Algemene voorwaarden

1. Waar deze voorwaarden voor gelden

In deze voorwaarden ben ik Tiedemann Digitaal, en ben jij het bedrijf dat mij een opdracht geeft.

Ze gelden voor elke offerte en elke opdracht, zoals je website bijhouden, er een pagina of een formulier bij bouwen, een nieuwe website maken of een automatisering bouwen.

Ik werk alleen voor bedrijven. Deze voorwaarden gelden niet voor consumenten. Geef je me een opdracht, dan bevestig je daarmee dat je dat doet voor je bedrijf of beroep.

Staat er in de offerte iets anders dan hier, dan geldt de offerte. Voorwaarden van jouw kant, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet. Iets anders afspreken kan, als we dat schriftelijk doen. Een e-mail telt ook als schriftelijk.

Ik kan deze voorwaarden aanpassen. Voor een opdracht gelden de voorwaarden zoals ze waren toen ik je de offerte stuurde, en die versie blijft bij de offerte te lezen. Verander ik iets wat voor onderhoud per maand geldt, dan hoor je dat minstens een maand voordat het ingaat, zodat je nog kunt opzeggen.

Is een deel van deze voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest gelden. In plaats van dat deel geldt dan wat er het dichtst bij komt en wel geldig is.

2. De offerte en je akkoord

Voordat ik begin, krijg je een offerte. Daarin staat wat ik doe, wat het kost en tot wanneer de offerte geldt. Gaat het om onderhoud, dan staat er ook in hoe vaak ik je site nakijk, en of je per maand of per keer betaalt.

Zodra je akkoord geeft op de offerte, is de opdracht afgesproken. Dat kan per e-mail, telefonisch of met een ondertekende offerte. Geef je telefonisch akkoord, dan bevestig ik dat per e-mail.

Een kennelijke vergissing in een offerte, zoals een tikfout in een bedrag, geldt niet als afspraak.

3. Bouwen

Ik bouw wat in de offerte staat, zoals een nieuwe website, een pagina of een formulier. Ik doe dat met de zorg en kennis die je van een vakman mag verwachten, maar een bepaald resultaat beloof ik alleen als dat letterlijk in de offerte staat. Een website die ik maak, is gemaakt voor de nieuwste versies van de gangbare browsers, op een computer en op een telefoon.

De prijs in de offerte ligt vast. Valt het werk tegen, dan betaal je niet meer.

Wil je iets anders of meer dan in de offerte staat, dan hoor je eerst wat dat kost. Ik begin er pas aan als je daarmee akkoord gaat. Dat geldt ook voor werk dat later bijkomt.

Ik test wat ik bouw voordat het live gaat, zodat je bezoekers er zo min mogelijk van merken. Werk ik aan een site die al live staat, dan doe ik dat zo veel mogelijk op een kopie, of op een moment dat het weinig stoort.

Hoe hoog je site in Google komt, en hoeveel bezoekers of klanten hij oplevert, heb ik niet in de hand. Daar beloof ik niets over.

Een datum waarop het klaar is, is een schatting. Loop ik uit, dan hoor je dat zo snel mogelijk, met een nieuwe datum.

4. Wat ik van jou nodig heb

Om aan je website te werken, heb ik toegang nodig tot je site, en soms tot je hosting of je domeinnaam. Het liefst met een eigen inlog voor mij, met alleen de rechten die ik nodig heb. Die kun je later zelf intrekken.

Verder heb ik van jou nodig:

• de toegang en de informatie die in de offerte staan, op tijd
• de teksten, foto's en het logo die op je site moeten, als ik ze niet zelf maak
• antwoord op mijn vragen, zodat het werk niet stil komt te liggen

Je hosting, je domeinnaam en de abonnementen op je eigen software staan op jouw naam, en die betaal je zelf. Moet er voor je site iets gekocht worden, zoals een betaald onderdeel, dan staat dat in de offerte, en komt het ook op jouw naam.

Krijg ik iets later dan afgesproken, dan schuift de planning op. Kost het mij daardoor extra werk, dan hoor je vooraf wat dat kost.

Wat er op je site staat, zoals je teksten, je prijzen en je openingstijden, blijft jouw verantwoordelijkheid, ook als ik het voor je op de site zet. Dat geldt ook voor wat de wet van je site vraagt, zoals je eigen privacyverklaring, een cookiemelding of de voorwaarden van je webshop. Lees daarom na wat ik op je site zet.

Koppel ik je site aan een dienst van een ander, zoals een reserveringssysteem, een betaaldienst of je boekhouding, dan blijft die dienst van die ander. Voor hoe die dienst werkt, ben ik niet verantwoordelijk.

Zorg dat je hosting zelf ook back-ups maakt. De back-up die ik maak voordat ik iets bijwerk, is daar geen vervanging van.

5. Opleveren

Is het klaar, dan lopen we het samen door en kun je het controleren. Werkt iets niet zoals in de offerte staat, laat het me dan binnen 14 dagen weten. Ik los het op en laat het je opnieuw zien.

Het is opgeleverd als je het goedkeurt, als de 14 dagen voorbij zijn zonder dat je iets gemeld hebt, of als je het al gebruikt, bijvoorbeeld omdat het op jouw verzoek live staat.

Een klein gebrek dat het gebruik niet in de weg staat, houdt het opleveren niet tegen. Dat los ik op onder de garantie.

6. Betalen

Het totaal in de offerte is wat je betaalt. Komt er btw bij, dan staat die apart in de offerte en op de factuur.

Voor wat ik bouw, betaal je in twee delen:

• de helft als je akkoord geeft op de offerte
• de andere helft als het is opgeleverd

Ik begin als de eerste helft betaald is.

Onderhoud per maand factureer ik vooraf per maand, en onderhoud per keer nadat ik je site heb nagekeken.

De prijs voor onderhoud per maand kan ik één keer per jaar aanpassen. Dat hoor je minstens een maand vooraf, zodat je nog kunt opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Je betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum. De laatste dag van die termijn staat als vervaldatum op de factuur. Klopt een factuur volgens jou niet, laat het me dan voor de vervaldatum weten. Het deel waar we het over eens zijn, betaal je op tijd.

Betaal je niet op tijd, dan ben je vanaf de dag na de vervaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW). Daar hoeft geen herinnering aan vooraf te gaan. Ook mag ik dan de incassokosten rekenen die de wet toestaat, en het werk en het onderhoud stilleggen tot er betaald is. Dat laatste laat ik je vooraf weten.

Kwam je aanvraag binnen terwijl er een korting op de site stond, dan krijg je die korting op wat ik voor je bouw, ook als de offerte pas na afloop komt. Een korting geldt niet voor onderhoud.

7. Stoppen met een opdracht

Wil je na je akkoord toch niet verder, laat het me dan per e-mail weten. Ben ik nog niet begonnen, dan betaal je niets, en crediteer ik een factuur die al verstuurd is. Ben ik al begonnen, dan houd ik de aanbetaling, en betaal je verder niets. Hoe je onderhoud opzegt, staat bij Onderhoud.

Blijkt tijdens het werk dat het niet kan zoals in de offerte staat, bijvoorbeeld omdat je hosting het niet toelaat of een leverancier geen toegang geeft, dan laat ik dat meteen weten. Kan het op een andere manier, dan hoor je wat dat kost. Wil je dat niet, of kan het niet, dan stopt de opdracht en krijg je de aanbetaling terug.

Houdt een van ons zich niet aan de afspraken, dan geeft de ander eerst schriftelijk een redelijke termijn om dat alsnog te doen. Gebeurt het ook dan niet, dan mag die ander de opdracht beëindigen. Beëindig jij de opdracht omdat ik me niet aan de afspraken hield, dan krijg je de aanbetaling terug.

Gaat een van ons failliet of krijgt die surseance van betaling, dan mag de ander de opdracht meteen beëindigen.

8. Garantie

Op wat ik bouw, zit drie maanden garantie, vanaf de dag dat het is opgeleverd. Gaat er in die tijd iets mis dat aan mij ligt, zoals een fout in wat ik bouwde, dan los ik het gratis op.

De garantie geldt niet als de fout komt doordat:

• jij of iemand anders het heeft aangepast, of iets anders op je site heeft bijgewerkt
• het gebruikt wordt voor iets anders dan in de offerte staat
• je hosting, je domeinnaam, een wachtwoord of een abonnement aan jouw kant is verlopen of opgezegd
• je hostingpartij of een leverancier iets aan zijn dienst of software verandert
• software van anderen, zoals WordPress of wat erop draait, een fout of lek heeft

De garantie is voor wat ik bouw. Wat een update kapotmaakt, valt onder het onderhoud, zoals bij Onderhoud staat. Heb je geen onderhoud bij me, dan hoor je na de garantie, of als iets er niet onder valt, vooraf wat het kost om het weer werkend te maken.

Lukt het niet om een fout onder de garantie binnen een redelijke termijn op te lossen, dan kun je de opdracht voor dat deel beëindigen en krijg je terug wat je daarvoor betaalde.

Schade valt niet onder de garantie. Daarvoor geldt wat bij Aansprakelijkheid staat.

9. Onderhoud

Onderhoud is je website bijhouden. Hoe vaak ik dat doe en wat erin zit, staat in de offerte. Meestal zijn dat:

• de nieuwste versies op je site zetten, van WordPress en van alles wat erop draait
• eerst een back-up, dan pas een update
• nakijken of je pagina's en formulieren het daarna nog doen
• oplossen wat een update kapotmaakt

Gaat er door een update iets mis, dan zet ik je site terug en zoek ik uit wat er gebeurde. Dat zit in het onderhoud. Is er een grotere aanpassing nodig, bijvoorbeeld omdat een onderdeel van je site niet meer wordt bijgewerkt door wie het maakte, dan hoor je vooraf wat dat kost.

Iets nieuws erbij, of een aanpassing die niet in de offerte staat, is meerwerk. Daarvoor hoor je vooraf wat het kost, en ik begin er pas aan als je akkoord geeft.

Met bijwerken gaan bekende lekken dicht, zodra er een update voor is. Beloven dat je site nooit gehackt wordt of nooit uitvalt, kan ik niet. Gebeurt het toch, dan hoor je vooraf wat herstellen kost. Ligt het aan mij, dan los ik het zonder kosten op.

Merk je dat er iets niet werkt, laat het me dan weten. Op werkdagen ga ik er zo snel mogelijk mee aan de slag, maar een vaste reactietijd beloof ik niet, tenzij die in de offerte staat. Ben ik ziek, dan kan het langer duren.

Je site blijft bij je eigen hosting staan. Voor de hosting zelf, zoals de server en of je site bereikbaar is, is je hostingpartij verantwoordelijk.

Betaal je per maand, dan kun je het onderhoud per maand opzeggen, met een opzegtermijn van een maand. Opzeggen kan per e-mail. Betaal je per keer, dan zit je nergens aan vast. Laat het me dan weten als je geen onderhoud meer wilt.

Stopt het onderhoud, dan geef ik alles netjes aan je over. Je hoort wat er nog bijgewerkt moet worden, en mijn eigen inlog haal ik weg, of je trekt hem zelf in. Stop ik zelf met onderhoud, dan hoor je dat minstens drie maanden vooraf, zodat iemand anders het kan overnemen.

10. Een automatisering

Bouw ik een automatisering, zoals iets wat gegevens van het ene programma naar het andere brengt, dan geldt ook wat hier staat.

Een automatisering draait bij jou, op je eigen server of in je eigen account, en niet bij mij. Wat het kost om hem te laten lopen, zoals een abonnement of het gebruik van AI, betaal je zelf.

Wat over geld gaat of bij je klanten terechtkomt, zet een automatisering klaar voor jouw akkoord. Denk aan een factuur die definitief gemaakt of verstuurd wordt, of een mail aan je klanten. Welke stappen dat zijn, staat in de offerte. Een automatisering die zelf betaalt of geld terugboekt, bouw ik niet.

Controleer wat een automatisering klaarzet voordat je akkoord geeft. Je administratie en je aangiften blijven jouw verantwoordelijkheid, ook als een automatisering er gegevens in zet. Kijk de eerste weken mee of de uitkomst klopt, en laat het meteen weten als iets niet klopt. Zorg ook dat het werk met de hand door kan gaan als een automatisering een tijd stilligt.

Een automatisering krijgt een eigen inlog voor de software die hij koppelt, met alleen de rechten die hij nodig heeft. Die kun je later zelf intrekken. Een abonnement dat de koppeling toestaat, en toestemming van een leverancier als die nodig is, regel je zelf.

Gaat er na de garantie iets mis, of valt het er niet onder, zoals een leverancier die iets aan zijn koppeling verandert, dan hoor je vooraf wat het kost om hem weer werkend te maken.

11. Van wie de website is

Als alles betaald is, is wat ik voor je maakte van jou. Je mag het voor altijd gebruiken, aanpassen en door een ander laten aanpassen, en daar betaal je mij verder niets voor. Je krijgt alle inloggegevens en bestanden, zodat je niet aan mij vastzit.

Software van anderen, zoals WordPress en wat erop draait, valt onder de licentie van die partij. Die kan ik niet aan je doorgeven, en voor fouten of lekken daarin ben ik niet verantwoordelijk.

Wat je zelf aanlevert, zoals teksten, foto's en je logo, blijft van jou. Je staat ervoor in dat je het mag gebruiken. Zegt iemand anders dat het van hem is, dan los jij dat op, en zijn de kosten voor jou.

Algemene kennis, werkwijzen en onderdelen die niet over jouw bedrijf gaan, mag ik ook voor anderen gebruiken. Gegevens en informatie van jouw bedrijf gebruik ik nooit voor een ander.

Ik noem je bedrijf of je website alleen als voorbeeld op mijn site, en zet alleen mijn naam onderaan je site, als jij dat goedvindt.

12. Aansprakelijkheid

Ben ik aansprakelijk voor schade door een fout van mij, dan alleen voor de directe schade. Dat zijn bijvoorbeeld de redelijke kosten om de gevolgen van de fout te herstellen.

Voor indirecte schade ben ik niet aansprakelijk. Daaronder vallen gemiste omzet, winst of besparingen, schade aan je naam, schade doordat je bedrijf stil kwam te liggen of je site een tijd niet bereikbaar was, en schade doordat gegevens verloren zijn gegaan. Een boete, naheffing of rente die de Belastingdienst, de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere overheidsinstantie aan jou oplegt, komt ook niet voor mijn rekening.

Schade door software of diensten van anderen, zoals WordPress en wat erop draait, je hosting of een dienst die aan je site gekoppeld is, komt ook niet voor mijn rekening.

Zet een automatisering een stap klaar voor jouw akkoord, dan ben ik niet aansprakelijk voor schade die je had kunnen voorkomen door die stap te controleren voordat je hem goedkeurde.

Mijn aansprakelijkheid is nooit hoger dan wat je betaalde voor de opdracht waar de schade uit voortkomt. Gaat het om onderhoud, dan is dat wat je daarvoor betaalde in de twaalf maanden voordat de schade ontstond. Die grens geldt ook voor wat je aan een ander moet betalen, zoals een klant van jou die schade heeft, en voor schade die met persoonsgegevens te maken heeft, zoals bij een datalek.

Spreekt iemand anders, zoals een klant van jou, mij rechtstreeks aan voor schade door werk dat ik voor jou deed, dan geldt dezelfde grens. Wat daarboven uitkomt, neem jij voor je rekening.

Wat hierboven staat, geldt niet bij opzet of grove schuld van mij.

Ik ben pas aansprakelijk als je me schriftelijk hebt laten weten wat er mis is, en me een redelijke termijn hebt gegeven om het op te lossen. Meld schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen een jaar nadat je hem ontdekte. Daarna vervalt je recht op een vergoeding.

13. Als het buiten mijn macht ligt

Kan ik een afspraak niet nakomen door iets waar ik geen invloed op heb, dan is dat overmacht. Denk aan een storing bij een hostingpartij of een leverancier, een fout of lek in software van anderen, een aanval op een server of langdurige ziekte. Ik laat het je dan zo snel mogelijk weten.

Bij overmacht ben ik niet aansprakelijk voor de gevolgen. Duurt het langer dan twee maanden, dan kunnen we de opdracht allebei beëindigen. Heb je vooruitbetaald voor iets wat ik daardoor niet lever, dan krijg je dat terug.

14. Geheimhouding

Wat ik tijdens een opdracht over je bedrijf te weten kom, houd ik voor mezelf, tenzij de wet me verplicht het te delen. Wachtwoorden en andere inloggegevens die je me geeft, gebruik ik alleen voor het werk waarvoor ze bedoeld zijn.

Stopt de samenwerking, dan raad ik je aan de inloggegevens die ik had in te trekken of te veranderen.

15. Persoonsgegevens

Op je website staan vaak persoonsgegevens, zoals de berichten uit je contactformulier, de bestellingen in je webshop of de accounts van je klanten. Bouw ik een automatisering, dan lopen er ook gegevens doorheen, zoals de namen, adressen en afspraken van jouw klanten. Daarvoor ben jij verantwoordelijk, en ik verwerk ze in jouw opdracht. Wat in dit onderdeel en bij Bewaren en verwijderen staat, is daarom ook de verwerkersovereenkomst tussen ons. Ook daarvoor geldt wat bij Aansprakelijkheid staat. Wil je liever je eigen verwerkersovereenkomst gebruiken, stuur hem dan voordat je akkoord geeft, dan kijken we samen welke geldt.

Ik kijk alleen naar die gegevens als het werk dat nodig maakt. Ik gebruik ze alleen voor wat in de offerte staat, zoals je site bijwerken, iets bouwen of testen of een fout oplossen, zolang de opdracht of het onderhoud loopt, en alleen zoals we afspraken of zoals jij me daarna vraagt. Welke soort gegevens er op je site staan en van wie, schrijf ik op, en dat overzicht krijg je als je erom vraagt. Ik verkoop de gegevens niet, deel ze niet en gebruik ze niet voor mezelf. Verplicht de wet me tot iets anders, dan laat ik je dat vooraf weten, als dat mag. Vraag je iets wat volgens mij tegen de AVG ingaat, dan zeg ik dat.

Daarbij houd ik me aan het volgende:

• ik beveilig de gegevens met maatregelen die passen bij wat ze zijn
• ik houd ze geheim, en geef niemand anders toegang dan wie bij Bewaren en verwijderen staat
• vraagt iemand jou om inzage, aanpassing of verwijdering van zijn gegevens, dan help ik je daarbij, en komt zo'n vraag bij mij binnen, dan stuur ik hem naar je door
• moet je voor deze gegevens een risicoanalyse maken, dan geef ik je wat je daarvoor van mij nodig hebt
• merk ik een datalek bij de gegevens die ik voor je verwerk, ook als dat ontstaat bij een partij die ik inschakel, dan laat ik je dat zo snel mogelijk weten, en uiterlijk binnen 48 uur nadat ik het ontdekte

Kost die hulp meer dan een kleine moeite, dan hoor je vooraf wat het kost. Of een datalek gemeld moet worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de mensen om wie het gaat, beslis jij, en dat melden doe jij ook.

Je mag me vragen hoe ik de gegevens beveilig, en dan laat ik je dat zien. Je mag ook een onafhankelijke deskundige laten controleren of ik me aan deze afspraken houd, en daar werk ik aan mee. Zo'n controle kan hooguit één keer per jaar, je laat hem me een redelijke tijd vooraf weten, en de deskundige belooft geheimhouding. De kosten van de controle zijn voor jou.

Voor wat jij zelf met de gegevens doet, en of je ze mag verzamelen en bewaren, ben jij verantwoordelijk. Je hosting en je eigen systemen, zoals je online agenda, je kassa of je boekhouding, zijn ook jouw verantwoordelijkheid. Dat geldt ook voor een automatisering die bij jou draait. Je hostingpartij werkt voor jou, niet voor mij. Ontstaat daar een lek dat niet door mijn werk komt, dan is dat niet mijn verantwoordelijkheid. Zie ik iets wat op zo'n lek wijst, dan laat ik je dat wel weten.

16. Bewaren en verwijderen

Waar het kan, blijven de gegevens op je eigen hosting en in je eigen systemen staan.

Voordat ik je site bijwerk, maak ik een back-up. Kan dat bij je hosting, dan blijft de back-up daar. Anders zet ik hem op mijn eigen computer. Daar bewaar ik hem niet langer dan nodig is om je site terug te kunnen zetten, en uiterlijk tot een maand nadat de opdracht of het onderhoud stopt.

Test ik iets op een kopie van je site, bij je hosting of bij mij, dan haal ik die kopie weg zodra het werk klaar is.

Voor het werk aan je site schakel ik geen andere partijen in die bij de gegevens kunnen. Stuur me liever geen gegevens van je klanten per mail. Doe je dat toch, dan staan ze in mijn mailbox bij Migadu, een Zwitsers bedrijf met servers in Frankrijk en Duitsland. Volgens de Europese Commissie beschermt Zwitserland persoonsgegevens net zo goed als de EU, en Migadu mag de gegevens alleen gebruiken om zijn dienst aan mij te leveren. Komt er een partij bij of stap ik over naar een andere, dan hoor je dat vooraf, en kun je daar bezwaar tegen maken. Komen we er dan niet uit, dan kun je het onderhoud opzeggen zonder opzegtermijn.

Stopt de opdracht of het onderhoud, dan verwijder ik binnen een maand wat ik nog van de gegevens van jouw klanten heb, ook uit mijn mail. Wil je iets terug, laat het me dan voor het einde weten, dan krijg je het eerst.

17. Als we het niet eens worden

Op deze voorwaarden en op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing.

Zijn we het ergens niet over eens, dan zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan beslist de rechtbank Oost-Brabant, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.

Vragen over deze voorwaarden

Wil je iets anders afspreken dan hier staat, of is iets niet duidelijk? Stuur me een bericht voordat je akkoord geeft, dan kijken we ernaar.

info@tiedemanndigitaal.nl